«Именно для этого мы создали службу, позвонив в которую на короткий номер 3535, каждый родитель, ребенок или просто гражданин может получить помощь, совет или необходимую информацию по своему вопросу, а также сообщить о факте нарушения законного права ребенка. Мы помогаем в сложных жизненных ситуациях и направляем обратившихся к нам в нужные инстанции», – отметила Джинджолия.

Время работы службы: с понедельника по пятницу с 10:00 до 17:00. Перерыв - с 13:00 до 14:00.

Информационно-техническую поддержку Аппарату оказали компании сотовой связи «А-Мобаил» и «Аквафон».

Мактина Джинджолия отметила, что кадровая проблема изменила их изначальные планы по открытию службы психологической помощи.

«Мы даже были готовы обучить специалистов, провели в течение года ряд встреч, но безрезультатно. Позже член Общественного совета Арда Инал-Ипа посоветовала сосредоточиться на открытии консультационной службы более общего характера. Я ухватилась за эту идею, поняв, что мы сможем ее реализовать своими силами», – пояснила она.

***

После презентации Мактина Джинджолия ответила на вопросы корр. Апсныпресс.

– Мактина, исходя из озвученного, поводом для звонка могут быть проблемы, связанные не только с защитой прав детей. Не усложнит эта инициатива вашу работу?

– Мы рассчитываем, что наоборот – упростит. К нам часто обращаются с вопросами, которые не относятся напрямую к нашей компетенции, например по оформлению документов, получению материальной помощи, пособий. Люди записываются на прием, тратят время. Сейчас, позвонив, мы сразу можем направить человека к тем специалистам, которые могут ему помочь. Это сэкономит время и сделает консультации максимально эффективными. Позвонив нам, человек будет точно знать, какие шаги необходимо предпринять и куда обратиться.

 – Органы государственной власти легко идут на контакты с Аппаратом?

– Да, мы ведь тоже относимся к госорганам. Однако возникают проблемы с администрациями отдельных районов. Кроме того, в некоторых районах республики не хватает сотрудников в органах опеки и попечительства, что тоже отрицательно сказывается на качестве нашей работы.

– Сколько сотрудников в Аппарате, и какие у них функции?

– Нас всего пять человек. Включая меня и бухгалтера, работают еще два юриста и один специалист по защите социальных  прав ребенка. В идеале необходим еще один юрист – руководитель Аппарата, который мог бы замещать меня, выполняя мои функции, когда я отсутствую. Также нам нужен штатный психолог, чтобы мы могли не обращаться к специалистам вне Аппарата.

– Как складывается информационная работа в школах?

– Довольно активно. Мы проводим классные часы по широкому спектру тем: права и обязанности, правонарушения и ответственность, буллинг и безопасность. С 2022 года много времени уделяем опасным онлайн-играм, способам их распознавания и методами борьбы с ними. Это основные темы нашей работы, которую мы осуществляем в сотрудничестве с министерством просвещения.

– Аппарат Уполномоченного по правам ребенка работает уже три года. Сколько было обращений за это время?

– Около 200 обращений, не считая встреч и работы на выезде.

– Можете рассказать о самом сложном эпизоде, с которым пришлось столкнуться?

– Самые сложные случаи – это насилие над детьми. Об этом в нашем обществе пока не принято говорить открыто, но хочу подчеркнуть: в Абхазии происходит насилие всех форм и видов, которые в принципе существуют. Тяжело признавать это, учитывая, что в республике традиционно женщины и дети всегда были вне подобных действий, но это, к сожалению, так. Ситуацию осложняет отсутствие Закона «О защите от семейно-бытового насилия».  Мы стараемся работать с такими эпизодами максимально деликатно и без лишних свидетелей. Помочь, как правило, удается, и те, кто применил насилие в отношении детей, несут за это ответственность.

 – Вы можете в одном предложении выразить суть вашей работы?

– Ни один ребенок не должен оставаться со своими  проблемами один на один.