Служба создана в феврале 2020 года, в коллективе 42 сотрудника, отделения есть во всех районах страны. Главная задача организации – помогать детям и семьям, которые оказались в трудной жизненной ситуации. Основные проблемы, с которыми сталкивается Служба:

• отсутствие полноценной опеки над детьми;
• угроза жизни, физическому и психическому здоровью ребенка;
• отсутствие документов, оформленных пенсий на детей или опекунов;
• трудности в доступе детей к медицинскому обслуживанию;
• Выпадение детей школьного возраста из образовательного процесса;
• трудности в обеспечении нормального питания;
• аварийное состояние жилья и антисанитарные условия;
• конфликтные отношения в семье.

По словам Мороз, работа организации осуществляется совместно с Минздравом, Минпросом, правоохранительными органами, а также с общественными организациями. С января по декабрь 2022 года от населения поступило 405 сигналов. На данный момент количество открытых дел – 228. Количество вмешательств без открытия дел, то есть разовых консультаций – 987. В этом году  под сопровождением Службы находятся социально-уязвимые семьи, в которых воспитываются более 2 тысяч детей. Чаще всего за помощью обращаются малоимущие, многодетные и неполные семьи.

«Особую обеспокоенность вызывают случаи противоправных действий в отношении несовершеннолетних. Речь идет о домашнем насилии. Количество таких эпизодов значительно превышает число случаев, попавших в поле зрения Службы. В результате наша помощь зачастую оказывается неполноценной», - подчеркнула она.

По мнению Мороз, создание кризисного центра для экстренного размещения несовершеннолетних могло бы изменить эту ситуацию.

Отмечая высокий уровень взаимодействия с министерствами просвещения и здравоохранения, прокуратурой и МВД, начальник Службы считает, что в работе с органами опеки есть определенные трудности во всех районах Абхазии:

«Как известно, эти органы на законодательном уровне наделены максимальными полномочиями в отношении детей, однако механизм экстренного реагирования в их работе не отлажен, обмен информацией между районами не происходит».

Мороз рассказала, что будет разработан проект «Приемная семья» в качестве варианта альтернативного ухода за детьми.