«Основные вопросы граждан касались алиментных обязательств, социального и пенсионного обеспечения, семейно-бытовых проблем, образования. В основном обращались матери-одиночки, многодетные семьи, а также родственники, воспитывающие детей в сложных жизненных обстоятельствах», – рассказала она.
География обращений охватывает все районы Абхазии, однако наибольшая активность отмечена в Сухуме и Гагрском районе.

«После первичной консультации 61% обратившихся получили исчерпывающую информацию, 29% были перенаправлены в профильные ведомства, 10% случаев потребовали дальнейшего сопровождения службы», – уточнила Ляховецкая.

Юрист аппарата детского омбудсмена Назифа Ломия отметила, что по вопросам взыскания алиментов, изменения их размера и принудительного исполнения решений суда в справочно-консультационную службу поступило 13 обращений.

«Были выявлены такие проблемы, как уклонение родителей от выплат и недостаточная информированность о механизмах взыскания. Сотрудники службы провели разъяснительные беседы о порядке подачи исков, взаимодействии с судебными приставами и защите прав детей», – сказала она.

Специалист по защите социальных прав ребенка Николь Шамба сообщила, что за время работы справочной службы поступило девять обращений, связанных с оформлением пособий, пенсий по потере кормильца и льгот для многодетных семей.

«Среди основных вопросов – задержка выплат, отказы в назначении пособий из-за отсутствия документов, а также незнание процедур обращения. Даны разъяснения о необходимых документах, сроках рассмотрения заявлений и порядке обжалования решений», – отчиталась она.

Семь звонков в справочно-консультационную службу касались конфликтов в семье, вопросов опеки и попечительства, а также жилищных споров с участием детей, рассказала журналистам Назифа Ломия. Среди выявленных проблем – нестабильная обстановка в семьях и отсутствие механизмов досудебного урегулирования споров. Сотрудники службы оказали заявителям правовую и психологическую поддержку и направили рекомендации в органы опеки и попечительства.

Николь Шамба сообщила, что ряд вопросов был связан со сферой образования.

«Обработано восемь звонков, касающихся случаев нарушения прав ребенка на получение образования. Преимущественно они связаны с проблемой отсутствия в Республике Абхазия закона «Об образовании» и случаями школьного буллинга. Мы оказали необходимую поддержку детям обратившихся заявителей, а Уполномоченная провела соответствующие профессиональные беседы с педагогическим составом».

Екатерина Ляховецкая подчеркнула, что работа справочно-консультационной службы при детском омбудсмене направлена на защиту интересов детей и поддержку семей:

«Каждое обращение – это не просто звонок, а возможность вовремя помочь, дать верное направление и предотвратить возможные нарушения прав ребенка».

В завершение Ляховецкая напомнила, что по вопросам защиты прав и законных интересов детей можно позвонить по короткому номеру 35-35. Сотрудники справочно-консультационной службы всегда готовы выслушать вас и оказать необходимую помощь.