– Анна, насколько открытие аэропорта и введение дополнительных железнодорожных рейсов повлияют на развитие туристической отрасли в республике?
– Открытие аэропорта, новые железнодорожные рейсы и отсутствие препятствий на границе, безусловно, способствуют увеличению потока туристов и развитию индустрии гостеприимства. Однако с ростом количества туристов необходимо быть готовыми к повышенным требованиям к уровню сервиса и качеству обслуживания, чтобы не ухудшить репутацию туристической сферы Абхазии.
Также стоит учитывать, что новые логистические решения могут негативно сказаться на частных перевозчиках туристов, так как с расширением транспортных возможностей страны они могут остаться без работы. Поэтому важно защитить малый и средний бизнес.
Нужно посчитать сколько туристов пересядет на электрички, сколько будет прилетать в Сухумский аэропорт и как мы будем действовать с теми компаниями, которые занимались трансфером. Это стратегическое планирование и регулирование, которое позволит избежать кризисной ситуации. Планирование необходимо для того, чтобы понимать к каким положительным и отрицательным результатам может привести то или иное предпринятое нами действие. Мы должны соблюсти баланс и быть готовыми ко всем вызовам.
– Повлияют ли высокие цены на авиабилеты в Сухум на ценообразование турпутёвок в Абхазию?
– Спрос на перелёты через Сухум должен увеличиться, чтобы цены на авиабилеты снизились. В настоящее время стоимость перелёта высока, и авиакомпании работают в убыток. Тем не менее, многие туристы готовы переплатить за комфорт и сокращение времени в пути. Летом добраться до любого отеля, особенно если он находится дальше Гагры, занимает много времени: прилёт в Адлер, получение багажа, трансфер и пересечение границы – это утомительно для всех.
Турагентство «Библио-Глобус» запустило чартерные рейсы, и перелёты в Сухум уже включены в туристические путёвки. Это сделает перелёты более удобными и доступными.
Прилетать в Сухум удобно туристам, размещающимся в отелях, расположенных в Сухуме и Гудауте, тем более у данного оператора они в жёсткой квоте.
– Как вы оцениваете текущую подготовку Абхазии к новому туристическому сезону?
– Подготовка затянулась, так как май был холодным. Погодный фактор оказал на нас значительное влияние, ведь раньше перед майскими праздниками проводились субботники, и все активно готовились к новому туристическому сезону. В этом году все немного задержалось. Надеюсь, к началу июня мы будем полностью готовы.
– Какие основные проблемы, с которыми сталкивается туристическая сфера, и как вы их решаете?
– В настоящее время туристическая сфера Абхазии сталкивается с проблемой демпинга цен. Появился туроператор, который выкупил номера в отелях и начал предлагать их по заниженным ценам. Это негативно сказывается на частном секторе, малом и среднем бизнесе, а также на тех отелях, которые не были готовы к такой ситуации и имеют более высокие цены.
Демпинг цен был бы не так страшен, если бы отели были хорошо подготовлены и умели себя позиционировать. Мы на безвозмездной основе для владельцев отелей и гостиниц проводим мастер-классы. Из более чем 1000 зарегистрированных в Абхазии гостиниц и отелей менее 10% участвует в мастер-классах. Примерно 50% владельцев этих отелей все еще не обучены.
Если бы представители отельного бизнеса активно посещали наши мероприятия, то они знали бы, как зарегистрироваться на платформах Яндекс, Островок и внутренних операторов по типу букинга, и это могло бы значительно улучшить ситуацию.
К сожалению, многие представители отельного бизнеса живут в замкнутом пространстве, ожидая, что поток туристов возрастет и отели сами себя заполнят. К тому же, многие отели нуждаются в обновлении и реновации. Мы акцентируем внимание не только на продажах, но и на обучении персонала, сервисе, качестве отелей и новых трендах в отдельном бизнесе.
Также стоит отметить, что в Абхазии нет четкой нормативной базы для регулирования туристического рынка. Мы говорим о развитии и увеличении потока туристов, но при этом не защищаем собственные бренды и внутренний рынок. Инвестиции необходимы, но если мы не подготовим законодательство, то крупные туроператоры могут занять весь рынок под свои условия. Антимонопольное законодательство не решит наших проблем, так как эти компании работают на территории РФ и не подчиняются нашим законам. Необходимо применять другие инструменты для регулирования рынка. Это задача Парламента и исполнительной власти. У Абхазского союза туризма есть предложения по регулированию цен и классификации отелей. Мы имеем видение того, как это можно реализовать, основываясь на мнении экспертов и представителей бизнеса. Новый состав Кабинета министров только начинает свою работу, и мы еще не успели обратиться к ним. Мы уже провели совещание в Абхазском союзе туризма и планируем обратиться в Парламент с нашими предложениями. Также будем взаимодействовать с Министерством туризма.
К сожалению, мы постоянно сталкиваемся с тем, что наши обращения и предложения не слышат. Если бы мы хотя бы немного продвинулись в вопросах законодательства о туризме и стратегии его развития, то сейчас не стоял бы вопрос о демпинге цен и нездоровой конкуренции. Мы бы знали, в каком направлении движемся и что конкретно развиваем. Обращали бы внимание на новые стратегии, которые существуют в мире, особенно в Российской Федерации, а также на креативные идеи, которые можно взять на заметку. Сейчас туристический рынок претерпевает значительные изменения, меняется и контингент людей. И они должны понимать, зачем им приезжать к нам и какие впечатления получат от Абхазии.
В России на развитие туризма потрачено много усилий, внедряются новые подходы, чтобы сделать эту сферу более привлекательной. В России туризм объявлен индустрией счастья. Этот слоган в какой-то мере отражает и нашу философию, ведь мы действительно стремимся дарить людям счастье и положительные эмоции. Именно поэтому семь лет назад крымчане назвали нас «Страной с запахом праздника». Нам необходимо разработать бренд и стратегию, которые будут отражать нашу уникальность. Если в России туризм стал индустрией счастья, то для нас туризм может стать индустрией праздника, так как мы дарим эмоции и радость, и именно на этом нам нужно сосредоточиться, разрабатывая новые подходы.
Современная абхазская молодежь креативна и способна генерировать свежие идеи. Давайте вовлечем их в процесс создания новых туристических продуктов, чтобы сделать отдых в Абхазии еще более привлекательным и запоминающимся.
– Кто должен разработать стратегию развития туризма?
– Это задача, которую необходимо решать сообща: людям из науки, представителям бизнес-сообщества, представителям законодательной и исполнительной ветвей власти. Когда все эти специалисты соберутся для обсуждения конкретных проектов в рабочих группах, то у нас будет возможность достичь значительного эффекта.
Я готова делиться своими мыслями и идеями, лишь бы это способствовало развитию туристической сферы Абхазии. Но не все готовы к этому диалогу.
Несмотря на то, что это требует много сил и энергии и не приносит немедленного результата, важно вырываться из своей «скорлупы» и смотреть на происходящее вокруг. Если у чиновников недостаточно экспертности, то они всегда могут обратиться за помощью к нам.
Мы все находимся в одной лодке и готовы работать на благо страны, развивать её совместными усилиями. Если мы не займемся грамотным структурированием рынка, то к нам придут другие, которые сделают это за нас. Если мы не обеспечим туристам необходимый уровень сервиса и качества, то нас просто выведут из рынка. На нашей территории могут построить свои отели, ведь земля у нас не продается, но отели можно возводить. У нас уже много отелей построено в рамках совместного бизнеса с Россией и при участии российских банков.
Закон о туризме 2005 года тоже морально устарел, необходимо создать рабочую группу для его обновления. Важно распределить обязанности: академическое сообщество должно заниматься научными исследованиями, власть – регулированием, общественность и представители бизнеса – активным участием в обсуждениях и практическими предложениями.
– Какие новшества и изменения окажут положительный эффект на туристическую сферу?
– Открылись новые кафе и рестораны: «Лабра» в Очамчыре, «Мухус» переехал на новую локацию, открылась станция «Псырцха». В Гагре открылся отель «Гранд Ривьера». «Литфонд» построил отдельный корпус со спа-услугами. В Лдзаа состоялся замечательный фестиваль, который объединил искусство, культуру, традиции и отдых. Те, кто хотят быть конкурентоспособными, активно развиваются и делают что-то новое. Это радует!
– Насколько важно поддерживать местных производителей для развития туристической сферы?
– Я считаю, что поддержка абхазского производителя крайне важна. На фестивале в Лдзаа я открыла для себя продукцию абхазского молочного завода, который производит вкусное мороженое. Это направление необходимо развивать на государственном уровне, так как без поддержки государства мы не сможем добиться успеха.
Важно, чтобы все отели принимали у себя только местную продукцию. Это касается не только молочных изделий, но и косметики, чая и других товаров.
Чего ещё не хватает? Сувенирной продукции. Давайте разработаем государственную программу по развитию внутреннего производства для туристического рынка. Туризм – это мультипликатор, который может объединить все усилия.
Не хватает также мяса. Нужно создавать фермы при поддержке государства. Исследование, проведенное Абхазским союзом туризма, показало, что 36% респондентов отметили нехватку ассортимента продукции в сфере общественного питания. Летние поставки ограничены из-за нашей границы, а нам необходимо накормить туристов качественными продуктами в короткие сроки. Все это можно выращивать, но без государственной поддержки нам не справиться.
Хотелось бы особенно подчеркнуть, что демпинг цен, отсутствие регулирования и слишком заниженные цены негативно сказываются на репутации отдыха в Абхазии. Мы не хотим ассоциироваться с понятием «дешевый отдых».
Только совместная работа властей, бизнеса и науки в направлении развития туристической отрасли может принести положительные результаты. Для этого нужна поддержка малого и среднего бизнеса, разработка стратегии развития хотя бы на ближайшие 10 лет, классификация отелей и создание нового закона о туризме. Это первоочередные задачи, направленные на развитие туристической сферы республики.
Поэтому приглашаем всех на VI форум Visit APSNY, а также на III выставку APSNY HORECA, которые пройдут 6-7 октября 2025 года в городе Гагре. Там мы будем рассказывать, как о достижениях, так и о проблемах в туристической отрасли Абхазии.
https://gazeta-ra.info/obshchestvo/item/3056-sdelano-v-abkhazii-ekspertnoe-mnenie
